Libro de Reclamaciones

Hoja N° —

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), ponemos a tu disposición este Libro de Reclamaciones. Completa el formulario y te daremos respuesta.

1 Identificación del consumidor reclamante

Nombre completo

Tipo de documento

N° de documento

Teléfono

Correo electrónico

Canal oficial de comunicación de tu reclamación — verifica que esté bien escrito.

Domicilio

Si eres menor de edad, nombre del padre, madre o apoderado

2 Identificación del bien contratado

Producto

Compra de un artículo

Servicio

Un servicio del taller

Monto reclamado (S/) opcional

N° de pedido o comprobante opcional

Descripción del producto o servicio

3 Detalle de la reclamación

Reclamo

Disconformidad con el producto o servicio

Queja

Malestar con la atención, no con el producto

Detalle

Tu pedido (qué solicitas)

Reclamo: disconformidad relacionada a los productos o servicios. Queja: disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o malestar respecto de la atención al público.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el Indecopi. El proveedor debe dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable. Indecopi: (01) 224-7777 (Lima) · 0800-4-4040 (provincias).
Canal de comunicación: si consignas un correo, la constancia y la respuesta se envían a ese correo. Si no consignas correo, la respuesta se te entrega por escrito. El domicilio o el correo, uno de los dos, es necesario para registrar la hoja.

Autorizo el tratamiento de mis datos personales para atender esta reclamación, conforme a la Ley N° 29733.

Reclamación registrada

Tu Hoja de Reclamación N° 0000 quedó registrada.

La respuesta llega en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si consignaste un correo, la constancia y la respuesta salen a ese correo. Guarda o imprime tu hoja: es tu constancia.

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LIBRO DE RECLAMACIONES — HOJA DE RECLAMACIÓN

N°
Fecha y hora:

1. Identificación del consumidor reclamante
Nombre:	Documento:
Teléfono:	Correo (canal oficial):
Domicilio:
Apoderado:

2. Identificación del bien contratado
Tipo:	Monto reclamado: S/
N° pedido / comprobante:	Descripción:

3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor
Tipo:	Detalle:
Pedido:

4. Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor
La respuesta se comunicará al correo electrónico consignado, dentro del plazo legal.

Reclamo: disconformidad relacionada a los productos o servicios. Queja: malestar o descontento respecto a la atención al público.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el Indecopi. El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, improrrogables. Toda comunicación se efectuará al correo electrónico consignado por el consumidor, que constituye el canal oficial y deja constancia del trámite.